PREGUNTAS FRECUENTES
Una vez realizada la compra, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la dirección y condiciones de entrega. Con esta información se calculará el valor del transporte, teniendo en cuenta factores como la ciudad o municipio de destino, ubicación exacta, dimensiones y cantidad de productos, condiciones de acceso y requerimientos especiales para la entrega.
El valor correspondiente al transporte será informado y deberá ser aprobado por el cliente antes de programar el despacho. Este valor se pagará de manera independiente al valor de los productos adquiridos en la página web.
En caso de requerirse servicios adicionales, como ingreso por escaleras, izaje, desmonte de puertas, almacenamiento, instalación especial u otras condiciones no contempladas en una entrega convencional, estos podrán generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente.
La fecha de entrega será coordinada una vez el producto se encuentre disponible y se hayan confirmado las condiciones logísticas y el pago del transporte correspondiente.
Importante: Al realizar una compra en nuestra página web, el cliente reconoce y acepta que el valor pagado inicialmente no incluye el costo de entrega y que este será cotizado posteriormente de acuerdo con el destino y las condiciones particulares del despacho.
Una vez realizado el pago por tu producto, puedes esperar que la entrega se realice en un plazo de 30 días. Este tiempo nos permite garantizar la calidad y la perfección de cada mueble que creamos para ti, ya que cada pieza es elaborada a mano por maestros artesanos, dedicando cuidadosamente su tiempo y habilidades para lograr la excelencia en cada detalle.
En Novalinea, respaldamos la calidad y la durabilidad de nuestros productos. Ofrecemos una garantía limitada que cubre cualquier defecto de fabricación y daños causados durante el transporte hasta el momento de la entrega inicial. Esta garantía es válida siempre y cuando el producto no haya sido trasladado a una ubicación diferente a la que se entregó originalmente.
Para obtener información detallada sobre nuestra política de garantía y conocer los términos y condiciones completos, te invitamos a visitar nuestra página de garantías. Nuestro compromiso es brindarte la tranquilidad de saber que tu inversión está protegida y que puedes disfrutar de tus muebles Novalinea con confianza. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si bien nuestros productos en la página web están disponibles en sus configuraciones estándar, ofrecemos la posibilidad de realizar pedidos especiales y personalizados. Ponte en contacto con uno de nuestros asesores y tendrás la oportunidad de personalizar todos los detalles, desde las opciones de tela hasta los diseños, para crear la pieza perfecta que se adapte a tus gustos y necesidades específicas.
Si, hacemos envios a toda Colombia.
Si estás interesado en envíos internacionales, te invitamos a ponerte en contacto con uno de nuestros asesores. Estaremos encantados de brindarte información detallada y ayudarte con los arreglos necesarios para entregas en destinos internacionales.
